大同供电分公司

公司简介

    座落在我国历史文化名城--大同市的大同供电分公司成立于1979年10月，是直属于山西省电力公司的大一型供电企业。担负着大同地区十一个县（区）工农业生产和270万人民的生活用电及电力建设任务。现有职能部（室）17个，正式职工 3619人，固定资产11．89亿元。
    公司拥有35KV及以上变电站58座，主变总容量276．9万千伏安，35KV及以上线路123条，全长1940公里。供电面积约14000平方公里，主要用户有大同矿务局、大秦、丰沙大、北同蒲等电气化铁路。目前，大同电网已形成一个以大二、神一、神二三个百万等级电厂为中心，东连京津唐，北接内蒙古，南通山西省会太原的重要局部电网，并通过双回500KV超高压输电线--大房线，每年向京津唐地区输出约70亿千瓦时的电量。二十多年来，公司总售电量达640亿千瓦时，为兴同富民和全市电力事业的发展做出了积极的贡献。
    1994年以来，公司连续通过省、网、部"双达标"考核，并相继获得全国电力系统十家优秀企业之一、全国电力行业思想政治工作优秀企业、电力部安全先进单位、山西省模范企业、最佳企业、省级文明单位、华北网局和省局精神文明标兵单位、国家电力公司双文明单位、华北电力系统三星级企业、国家电力公司全心全意依靠职工办企业先进单位等光荣称号。

大同供电分公司关于执行电力优惠促销办法的通知

    为了支持我省的国民经济发展，提高人民群众的生活质量，进一步扩大电力市场，促进电力消费，省电力公司于1999年6月下发了《山西省电力公司优惠促销若干暂行规定》及其《实施细则》。最近，省电力公司根据《国家计委、国家经贸委关于利用价格杠杆作用促进电力消费有关问题的通知》的文件精神，会同省经贸委、省物价局以晋电营销字（2000）18号文下发《山西省电力公司关于调整电力优惠促销办法的通知》。我公司根据以上文件精神对2000年优惠促销工作做如下安排：
    一、对高耗能产品生产用电量的优惠政策：
    l、实行优惠政策的高耗能产品类别：电石、铁合金、烧碱、金属镁、金属钠、电熔镁、黄磷、糖醇、碳素、电解铝、合成氨（生产能力6万吨以上）。
    2、对目前仍能够维持正常生产、管理又比边好的高耗能企业的产品采取"增量优惠"的办法，并以1999年该企业高耗能产品的月均生产用电量为优惠电量基数，从2000年5月l日开始，对其超过优惠基数的电量，每千瓦时优惠3分。
对于1999年完全停产或全年生产不足6个月的高耗能企业，按正常年份的售电量计量优惠电量基数。对于2000年1月1日以后新投产的高耗能企业，以投产后的月均售电量作为优惠电量基数。对于该优惠政策出台后新投产的高耗能企业，以投产后3个月的平均电量作为基准电量。
    3、享受优惠政策的企业必须是：（1）当月电费必须结清，否则取消优惠资格。（2）对于有历年旧欠电费的高耗能企业，必须签定结欠协议，一次性结清本年度及1999年的全部欠费，剩余部分制定分月结欠计划逐月实施，在2000年年底之前结清全部陈欠，并可免收50%的滞纳违约金．
    4、对不符合国家产业政策、电费回收无望以及复产无望、管理混乱、产品无销路的高耗能企业不得执行优惠政策。

大同供电分公司“民心工程”承诺

    1.公开电价标准、公开业务的服务程序及时限。
    2.县以上营业场所实行无周日工作制度。
    3.市级城区供电可靠率不低于99.89％，县级城区供电可靠率不低于99.75％，市级城区居民客户端电压合格率不低于95%。
    4.设立电力故障报修电话，提供24小时电力故障报修服务。城区在45分钟内到达故障现场，农村90分钟到达故障现场，一般山区2小时到达故障现场。因自然环境险恶和恶劣气侯条件不易到达故障现场的，由各县（区）供电支公司自行承诺。
    5.供电设施计划检修停电提前8天向社会公布。故障停电30分钟内向停电区域的主要客户通报有关情况。
    6.开通电话、因特网用电业务受理。受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其它客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。
    7.客户自建供电工程不指定设计、不指定施工单位、不指定设备材料采购。
    8.大同供电分公司设立统一的特服电话95598，各县（区）供电支公司设立热线服务电话。
    9.大同供电分公司统一的投诉、举报电话95598、5072999，投诉电话在5天内、举报电话在10天内答复。

供电优质服务“民心工程”简介

    A、什么是“民心工程”
      为了巩固2001年“电力市场整顿和优质服务年”的活动成果，继续把搞好优质服务和加强行风建设贯穿于改革、发展、稳定的全过程，更好地拓宽电力企业到民客户的沟通、联系渠道。实现"用我的真心、让客户放心"的目标，全面提高供电服务质量。
    B、“民心工程”的指导思想
    开展“民心工程”是实践江总书记"三个代表"的重要思想的具体体现，是以"人民电业为人民，山西电业为山西，大同电业为大同"的宗旨，在巩固"电力市场整顿和段质服务年"活动成果基础上，遵循"段质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，增强电力企业与广大客户之间的沟通、理解和信任，树立电力企业形象，促进经济发展的一大举措，通过"民心工程"，解决热点问题，加强行风建设，规范服务行为，唱响发展主题。
    C、“民心工程”的主要内容
    1.电力故障报修实行“四专三块”，即:专人值班、地主用车辆、专用工具、专用电话，出车快、抢修快、送电快；
    （1）充分利用配电地理信息系统与客户服务对接、并引进卫星定位系统。
    （2）对故障抢修单位投入人力，财力、物力，增加抢修服务车辆，完善抢修车辆的装备。为抢修人员配备通讯工具，真正实现快速处理、快速送电。
    （3）进一步推行带电作业，减少停电时间。
    （4）进一步提高故障报修的反馈率，争取提供通讯方式的客户反馈率达到100％。
    2.“民心工程”业扩报装实行“三保证”，即保证报装处理时限，保证工程质量、保证售后服务。全面推行“客户经理制”，公司客户服务中心提供技术咨询服务，公布各种工程材料，设备、施工费用、明码标价。实现“您只要提出需求，其余的由我们来做。”
    3.投诉、举报实行“三及时”，即：及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖励。对投诉举报的处理要在承诺时限内完成，并对有重地大影响的事件进行电话回访。